Durata corso ore 40

Programma

• Induction all’Azienda

• Standard di Servizio e Procedure Operative su Hotel ++

• Quiz su Leading Hotels of the World e a Leading Quality – statistiche ispezioni 2008-2009

• Comunicazione telefonica con docente esterno

• Prove pratiche su Comunicazione Telefonica, Rooming, Accoglienza interna Cliente, Check-in e Check-out

NB. Le prove pratiche vengono realizzate aprendo appositamente Camere e Front Desk dell’Albergo. Gli allievi si alternano nel ruolo del Cliente e nel ruolo di servizio. Tutte le prove pratiche vengono filmate da un cameraman professionista.

• Visione & Commenti filmati prove pratiche

• Front Office & Amministrazione

• Esercitazione su procedure amministrative

Destinatari: Dipendenti settore turistico alberghiero
Partecipanti: Min 5 Max 15

Dotazione didattica

• Ogni corsista riceve all’atto della iscrizione e durante il corso una dotazione didattica completa costituita da:

• Testi didattici di riferimento per le lezioni teoriche;
• Testo o dispensa per le esercitazioni pratiche;
• Kit Materiale di cancelleria (Blocchi, penne, floppy disk, etc)

Attestati

• Gli attestati di frequenza saranno rilasciati con la frequenza del 90% delle ore di

formazione previste