Durata corso ore 12

Programma

• Comunicazione con il Cliente, verbale, non verbale & telefonica

• Comunicazione con il Cliente – Gestione richieste particolari & complaint

• Comunicazione col Cliente – Gestione del conflitto e dello stress

• L’eleganza nella comunicazione

• Guest Services

• Standard di servizio Front Office

• Rooming & Escorting

Destinatari: Dipendenti settore turistico alberghiero
Partecipanti: Min 5 Max 15

Dotazione didattica

• Ogni corsista riceve all’atto della iscrizione e durante il corso una dotazione didattica completa costituita da:

• Testi didattici di riferimento per le lezioni teoriche;

• Testo o dispensa per le esercitazioni pratiche;

• Kit Materiale di cancelleria (Blocchi, penne, floppy disk, etc)

Attestati

• Gli attestati di frequenza saranno rilasciati con la frequenza del 90% delle ore di

formazione previste