Durata corso:  8 ore

Argomenti trattati:

• La visione d’ insieme delle attività dei clienti e le modalità per accompagnarli nelle tappe del loro viaggio verso la soluzione del problema, aumentandone per ogni tappa, il valore percepito e riducendone i costi

• L’ analisi delle fasi del viaggio (Esplorazione – Acquisto – Delivery – Integrazione e Utilizzo – Manutenzione/Revamping – Eliminazione/Sostituzione) attraverso lo schema dei “momenti della verità”

• Il “progetto” e la realizzazione dell’ eccellenza

• Le attività delle diverse funzioni coinvolte e il loro coordinamento nelle varie fasi del viaggio