Durata corso ore 24

Programma

• Induction all’Azienda

• Organizzazione del Reparto Housekeeping  – Organigramma, Job description & duties

•  Docenza esterna :Comunicazione Capo/Collaboratore

Rapporto Guardaroba/Housekeeping

• Quiz su Standard di Servizio e Procedure Operative –  Highlight su Grooming, “Do not disturb”, “Lost & Found”, Comunicazione col Cliente

• Standard di Servizio e Procedure Operative – Highlight su Controllo Camere, Controllo Office, Controllo Aree Comuni

• Prove pratiche su servizio Couverture – “Caccia al Dettaglio!”

• Prove pratiche su servizio Giorno – “Caccia all’errore!”

NB. Le prove pratiche vengono realizzate aprendo appositamente Camere e Office dell’Albergo. Tutte le prove pratiche vengono filmate da un cameraman professionista.

• Verifica & Commento filmati di tutte le prove pratiche

Destinatari: Dipendenti settore turistico alberghiero
Partecipanti: Min 5 Max 15

Dotazione didattica

• Ogni corsista riceve all’atto della iscrizione e durante il corso una dotazione didattica completa costituita da:

• Testi didattici di riferimento per le lezioni teoriche;

• Testo o dispensa per le esercitazioni pratiche;

• Kit Materiale di cancelleria (Blocchi, penne, floppy disk, etc)

Attestati

• Gli attestati di frequenza saranno rilasciati con la frequenza del 90% delle ore di

formazione previste